מדיניות פרטיות ועוגיות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025

1. הקדמה

הפרטיות של הלקוחות והמבקרים באתר שלנו חשובה לנו מאוד, ואנחנו מחויבים לשמירה מוחלטת עליה. המדיניות הזו מסבירה מה נעשה עם הפרטים האישיים שלכם ואיך אנחנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות באתר שלנו.

PROS100 ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מספקת שירותי תיווך ומכירה בתחום הנדל"ן לקוני ומוכרי דירות. אנו מתחייבים לפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי (התשמ"א-1981), חוק רישוי בתי עסק (תיווך נדל"ן) התשנ"ו-1996, ולתקנת הגנת המידע הכללית האירופית (GDPR).

הסכמה לשימוש בעוגיות: ההסכמה לשימוש שלנו בעוגיות בהתאם לתנאים של מדיניות זו בזמן הביקור הראשון באתר שלנו, מאפשרת לנו להשתמש בעוגיות בכל פעם שאתם מבקרים באתר.

אופי השירותים שלנו: כחברה המתמחה בתיווך נדל"ן, אנו מטפלים במידע אישי וכלכלי רגיש הקשור לעסקאות נדל"ן, ולכן אנו נוקטים באמצעי האבטחה והסודיות הגבוהים ביותר.

2. איסוף פרטים אישיים ונתוני נדל"ן

בשל אופי השירותים שלנו כמתווכי נדל"ן, ייתכן שהסוגים הבאים של פרטים אישיים ונתוני נדל"ן ייאספו, יאוחסנו, ויעשה בהם שימוש:

2.1 מידע טכני על הביקור שלכם באתר

• מידע על המחשב שלכם: כתובת ה-IP, מיקום גאוגרפי, סוג הדפדפן והגרסה שלו, מערכת ההפעלה

• נתוני גלישה: מקור ההפניה, אורך הביקור, צפיות בעמודים, נתיבי המעבר באתר

• התנהגות חיפוש: סוגי דירות שחיפשתם, מחירים שעניינו אתכם, אזורים מועדפים

• אינטראקציה עם נכסים: דירות שצפיתם בהן, מועדפים ששמרתם, פניות ששלחתם

2.2 מידע שאתם מספקים לנו ישירות

רכישת דירה - פרטי קונים:

• פרטים אישיים: שם מלא, ת.ז., תאריך לידה, מצב משפחתי

• פרטי קשר: טלפון, אימייל, כתובת מגורים נוכחית

• מידע כלכלי: הכנסות חודשיות, מקורות הכנסה, חסכונות זמינים

• צרכים ודרישות: סוג דירה מבוקש, אזור מועדף, תקציב, מועד כניסה רצוי

• מידע על משכנתא: בנק מועדף, סכום מאושר, תנאי מימון

מכירת דירה - פרטי מוכרים:

• פרטים אישיים: שם מלא, ת.ז., פרטי קשר

• פרטי הדירה למכירה: כתובת מדויקת, גודל, מספר חדרים, מצב הדירה

• מחיר וותק: מחיר מבוקש, מחיר רכישה מקורי, תאריך רכישה

• מצב משפטי: בעלות, משכנתאות קיימות, חובות על הנכס

• תמונות ותיעוד: תמונות פנים וחוץ של הדירה, תוכניות, מסמכים

2.3 מסמכים ונתונים רשמיים

מסמכי בעלות ומשפטיים:

• תעודת בעלות: פרטי הבעלות, חלקה וגוש, שטח רשום

• הסכמי מכר: חוזים קודמים, תנאי מכירה, מחירי שוק

• מסמכי משכנתא: הסכמי בנקים, יתרות חובות, תנאי החזר

• אישורי ועד בית: תשלומי ועד, פרויקטים מתוכננים, כללי הבית

בדיקות טכניות ומקצועיות:

• דוחות מהנדס: מצב המבנה, בעיות קיימות, הערכות שווי

• דוחות עורך דין: בדיקות משפטיות, בעיות חוקיות פוטנציאליות

• הערכות שווי: דוחות שמאי, השוואות שוק, מגמות מחירים

2.4 תיעוד צילומי ומדיה

תמונות ותיעוד הדירה:

• צילומי פנים: כל חדרי הדירה, מטבח, אמבטיות, פרטי גימור

• צילומי חוץ: חזית הבניין, מרפסות, נוף, סביבה

• וידאו: סיורים וירטואליים, הדגמות מיוחדות

• תוכניות ושרטוטים: תוכנית הדירה, חלוקה, מידות

תמונות לתיק אישי:

• צילומי תעודת זהות או דרכון לאימות זהות

• תמונות המחאות ומסמכים פיננסיים (מטושטשות במידת הצורך)

2.5 תכתובות ותקשורת

תיעוד התהליך:

• הודעות WhatsApp: תכתובות לתיאום צפיות, משא ומתן, עדכונים

• שיחות טלפון מוקלטות: לתיעוד הסכמות ופרטי העסקה (בהתאם לחוק)

• אימיילים: שליחת מסמכים, הצעות, עדכוני תהליך

• הודעות SMS: התראות מהירות ותזכורות

תיעוד משא ומתן:

• הצעות מחיר שהועברו ונתקבלו

• תנאי מכירה מיוחדים ובקשות

• לוחות זמנים ומועדי ביצוע

• פרטי תיווך ועמלות

חשוב ביותר: לפני שתחשפו בפנינו את הפרטים האישיים של אדם אחר (בן/בת זוג, שותפים, יורשים), עליכם לוודא שיש לכם את הסכמתם המפורשת גם עבור השיתוף וגם עבור העיבוד של אותם פרטים לפי מדיניות זו.

3. מהן עוגיות וטכנולוגיות מעקב?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים השמורים במחשב או במכשיר נייד כאשר אתם מבקרים באתר. הן מסייעות לתפקוד תקין של האתר ואוספות מידע למטרות ניתוח, אבטחה או התאמה אישית.

3.1 סוגי עוגיות שאנו משתמשים בהן

עוגיות חיוניות (נדרשות תמיד):

• הכרחיות לתפקוד בסיסי של האתר ואבטחתו

• אבטחת טפסי חיפוש ומערכת המועדפים

• זכירת העדפות חיפוש ונתוני סשן

• משך שמירה: עד סגירת הדפדפן

עוגיות אנליטיות:

• Google Analytics: _ga, _gid - לסטטיסטיקות מבקרים והבנת עדיפויות חיפוש

• מעקב אחר דפוסי חיפוש דירות ועדיפויות אזור

• ניתוח ביקושים ומגמות שוק

• משך שמירה: עד שנתיים

עוגיות פרסום ורימרקטינג:

• Facebook Pixel - מעקב אחר ביקורים והמרות לפרסום נדל"ן ממוקד

• Google Ads - הצגת דירות רלוונטיות למחפשים

• עוגיות של פלטפורמות נדל"ן שותפות

• משך שמירה: עד 90 יום

עוגיות חיפוש מתקדם:

• שמירת קריטריוני חיפוש מורכבים

• זכירת דירות שנצפו והשוואות שנעשו

• העדפות מפות ותצוגת תוצאות

• משך שמירה: עד 6 חודשים

עוגיות אבטחה:

• reCAPTCHA: _grecaptcha, _GRECAPTCHA - מניעת בוטים והגנה מפני הונאות נדל"ן

• הגנה על טפסי יצירת קשר וחיפוש מתקדם

• משך שמירה: עד 6 חודשים

3.2 טכנולוגיות מעקב נוספות

Web Beacons (פיקסלים):

• מעקב אחר צפיות בדירות ומידת העניין

• ניתוח יעילות קמפיינים פרסומיים

• מדידת זמן צפייה בתמונות ופרטי דירות

מפות ומיקום:

• Google Maps למיקום דקיק של נכסים

• שירותי מיקום לחיפוש לפי קרבה לשירותים

• ניתוח דפוסי חיפוש גאוגרפיים

אחסון מקומי:

• שמירת רשימות מועדפים ודירות שנשמרו

• קריטריוני חיפוש אישיים ומותאמים

• השוואות בין דירות שונות

4. מטרות השימוש במידע

4.1 מתן שירותי תיווך נדל"ן

לקונים:

• חיפוש מותאם אישית: מציאת דירות בהתאם לקריטריונים והתקציב

• ליווי בתהליך הרכישה: סיוע בכל שלבי העסקה מהחיפוש ועד החתימה

• ייעוץ מקצועי: הערכת שווי, בדיקת מצב שוק, המלצות אסטרטגיות

• תיאום צפיות: ארגון ביקורים בדירות, תיאום עם מוכרים

למוכרים:

• שיווק הנכס: פרסום בפלטפורמות מתאימות, יצירת חומר שיווקי

• הערכת מחיר: ייעוץ לגבי מחיר מכירה מיטבי

• ניהול תהליך המכירה: מעקב אחר מועמדים, משא ומתן, סגירת עסקה

• צילום ותיעוד מקצועי: הכנת חומר חזותי איכותי לשיווק

4.2 שירותי ליווי ומקצועיים

ליווי משפטי ופיננסי:

• תיאום עם גורמים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון, שמאים

• סיוע במשכנתאות: ליווי בקבלת מימון, השוואת תנאים

• בדיקות וביקורות: ארגון בדיקת מהנדס, בדיקות משפטיות

• הכנת מסמכים: סיוע בהכנת חוזים וטיפול בפרטים משפטיים

ניתוח שוק ומחקר:

• מחקרי שוק: ניתוח מגמות מחירים ודפוסי קנייה

• דוחות אזוריים: מידע על פיתוחים עתידיים ותכניות בנייה

• השוואות מחירים: מחקר שוק השוואתי לתמחור מדויק

4.3 פרסום ושיווק דיגיטלי

חשיפת נכסים:

• פרסום ברשתות חברתיות: פייסבוק, אינסטגרם ולינקדאין

• אתרי נדל"ן מובילים: יד2, הומלס, מדלן ועוד

• פרסום ממוקד: הגעה לקהל היעד הרלוונטי לכל נכס

ניהול מועמדים:

• מיון וסינון מועמדים: זיהוי קונים רציניים ומתאימים

• מעקב אחר עניין: ניטור רמת העניין ומעקב אחר פניות

• דיווח למוכרים: עדכונים שוטפים על פעילות השיווק

4.4 שיפור השירות וחוויית הלקוח

אנליזה ושיפור:

• ניתוח התנהגות משתמשים: הבנת העדפות חיפוש וקנייה

• שיפור תהליכי עבודה: מיטוב תהליכי התיווך והשירות

• פיתוח כלי עזר: יצירת כלים חדשים להקלה על הלקוחות

התאמה אישית:

• המלצות חכמות: הצגת נכסים רלוונטיים בהתאם להעדפות

• התראות אוטומטיות: עדכון על נכסים חדשים התואמים לחיפוש

• תוכן מותאם: מאמרים וטיפים רלוונטיים לשלב הרכישה/מכירה

5. שיתוף מידע עם צד שלישי

5.1 שותפים מקצועיים בתחום הנדל"ן

גורמים מקצועיים חיוניים:

• עורכי דין: לבדיקות משפטיות והכנת חוזים

• שמאי מקרקעין: להערכות שווי מקצועיות

• מהנדסי בנייה: לבדיקות טכניות ודוחות מצב

• רואי חשבון: לייעוץ מס וטיפול בעסקאות נדל"ן

• כל השיתוף נעשה רק באישור מפורש מהלקוח ובמידה הנדרשת

מתווכים ומשרדי נדל"ן נוספים:

• שיתוף נכסים ברשת תיווך למציאת קונים/מוכרים מתאימים

• שיתוף פעולה בעסקאות מורכבות הדורשות מומחיות משלימה

• רשתות נדל"ן מקצועיות למעקב אחר מגמות שוק

5.2 מוסדות פיננסיים ובנקים

לצורכי מימון:

• בנקים: לבדיקת כשירות אשראי ותהליכי משכנתא

• חברות ביטוח: לביטוח נכסים ועסקאות

• חברות אשראי: לבדיקות אמינות פיננסית

• כל העברה מותנית בהסכמה מפורשת ומוגבלת למידע הנדרש

5.3 פלטפורמות דיגיטליות ושיווקיות

אתרי נדל"ן ופרסום:

• יד2, הומלס, מדלן: לפרסום נכסים והגעה לקונים פוטנציאליים

• Google Maps ו-Waze: לשירותי מיקום ונווט לנכסים

• רשתות חברתיות: Facebook, Instagram לקמפיינים ממוקדים

שירותי טכנולוגיה:

• ספקי שירותי ענן: אחסון מאובטח של מסמכים ותמונות

• מערכות CRM: ניהול לקוחות ומעקב אחר עסקאות

• שירותי תקשורת: אימייל, SMS ושירותי וידאו קונפרנס

5.4 מקרים מיוחדים ודרישות חוקיות

רשויות ומוסדות:

• רשם המקרקעין: לבדיקות בעלות ורישום עסקאות

• רשויות מקומיות: לבדיקת תכניות בנייה וזכויות

• רשויות מס: לדיווח על עסקאות נדל"ן (לפי חוק)

מקרי חירום וחובות חוקיות:

• צווי בית משפט או דרישות חוקיות

• חקירות הקשורות להלבנת הון או מימון טרור

• תביעות משפטיות הקשורות לעסקאות נדל"ן

עקרונות השיתוף:

• שיתוף מידע אך ורק לצורך מתן השירות

• הסכמי סודיות מחמירים עם כל השותפים

• הגבלת הגישה למינימום הנדרש לביצוע המשימה

• מעקב ובקרה על השימוש במידע

6. אבטחה וסודיות מקצועית

6.1 חובת הסודיות בתיווך נדל"ן

התחייבות מקצועית:

• סודיות מוחלטת: שמירה על פרטיות הלקוחות ופרטי העסקאות

• אמינות מקצועית: נאמנות מלאה לאינטרסים של הלקוחות

• הגנה על מידע רגיש: מידע כלכלי, משפחתי ואישי רגיש

• שמירה על סודות מסחריים: אי חשיפת מידע למתחרים או גורמים זרים

6.2 אמצעי אבטחה פיזיים וטכנולוגיים

אבטחה פיזית במשרד:

• משרד מאובטח: גישה מוגבלת ומערכות אבטחה מתקדמות

• כספת למסמכים: שמירת מסמכים רגישים בכספת אש

• שטחי עבודה מוגנים: מחשבים נעולים וחומר מוגן מעיניים זרות

• מצלמות אבטחה: ניטור המשרד 24/7

אבטחה דיגיטלית מתקדמת:

• הצפנה ברמה בנקאית: SSL 256-bit לכל התקשורת הדיגיטלית

• גיבויים מרובים: שמירה של מידע בשלושה מקומות נפרדים

• סיסמאות מורכבות: אימות דו-שלבי וחידוש סיסמאות תקופתי

• אנטי וירוס מתקדם: הגנה מפני תוכנות זדוניות ופריצות

אבטחת תקשורת:

• אימייל מוצפן: שליחת מסמכים רגישים באימייל מאובטח בלבד

• WhatsApp Business: שימוש בפלטפורמה העסקית המאובטחת

• שיחות מוקלטות: תיעוד בטוח של הסכמות חשובות (בהודעה מראש)

• פקס מאובטח: למסמכים רגישים דרך קווים מוצפנים

6.3 אבטחת מידע צילומי וויזואלי

הגנה על תמונות וחומר חזותי:

• Watermark אוטומטי: סימון כל התמונות בלוגו החברה

• רזולוציה מותאמת: הגבלת איכות תמונות לשימוש לא מורשה

• גיבוי מוצפן: שמירת תמונות במערכות מוגנות בלבד

• מחיקה אוטומטית: הסרת תמונות לאחר סיום השיווק

הגנה על פרטיות בצילומים:

• טשטוש פרטים אישיים: הסתרת מסמכים אישיים הנראים בתמונות

• הסרת מידע גאוגרפי: מחיקת נתוני GPS מקבצי התמונות

• בקרת גישה: הגבלת צפייה בתמונות לגורמים מורשים בלבד

6.4 משכי זמן שמירה מפורטים

מידע לקוחות ועסקאות:

• עסקאות שהושלמו: 7 שנים (חובה חוקית לפי חוק התיווך)

• עסקאות שלא הושלמו: 3 שנים מהפסקת הטיפול

• מסמכים משפטיים: 10 שנים או עד תום כל התחייבות

• תכתובות ותיעוד: 5 שנים מסיום הקשר

חומר חזותי ותמונות:

• תמונות דירות שנמכרו: 2 שנים מסיום העסקה

• תמונות דירות שלא נמכרו: שנה מהפסקת השיווק

• וידאו וסיורים וירטואליים: 6 חודשים מסיום השיווק

• צילומי מסמכים: מחיקה מיידית לאחר סיום הצורך

נתוני גלישה ועוגיות:

• עוגיות סשן: עד סגירת הדפדפן

• עוגיות אנליטיקס: עד שנתיים

• עוגיות פרסום: עד 90 יום

• נתוני חיפוש: עד שנה (לשיפור השירות)

7. זכויותיכם והסכמה

7.1 זכויות בסיסיות לפי החוק

זכות גישה ושקיפות:

• לקבל עותק של כל המידע שלכם במערכות שלנו

• לדעת איך המידע שלכם משמש ומי יש גישה אליו

• לקבל הסבר על כל שימוש במידע שלכם

זכות תיקון ועדכון:

• לבקש תיקון פרטים לא מדויקים או מיושנים

• לעדכן פרטי קשר ודרישות נכס

• לתקן מידע כלכלי ואישי במידת הצורך

זכות מחיקה מותנית:

• לבקש מחיקת המידע בסיום תהליך הרכישה/מכירה

• מחיקת תמונות וחומר חזותי שאינו נדרש עוד

• שים לב: חלק מהמידע חייב להישמר 7 שנים לפי חוק התיווך

זכות הגבלה ושליטה:

• להגביל את השימוש במידע למטרות ספציפיות

• לבקש הפסקת פרסום נכס או פרטים

• להגביל את הגישה למידע רגיש

7.2 זכויות מיוחדות לשירותי נדל"ן

זכויות בשיווק הנכס:

• לשלוט במידת החשיפה של פרטי הנכס

• לבקש עדכון או הסרת תמונות ומידע מפלטפורמות

• לקבוע את רמת הפרטיות בפרסום (כולל/ללא פרטי קשר)

זכויות בתהליך התיווך:

• לדעת מי מהקונים/מוכרים הפוטנציאליים קיבל את פרטיכם

• לבקש הפסקת העברת פרטים לגורמים מסוימים

• לקבל דיווח על כל פנייה או עניין בנכס שלכם

זכויות לגבי מידע כלכלי:

• להגביל את השיתוף של מידע כלכלי אישי

• לבקש שמירה מיוחדת על נתונים פיננסיים רגישים

• לקבוע מי מהגורמים המקצועיים יכול לקבל גישה למידע

7.3 אופן מימוש הזכויות

יצירת קשר לבקשות פרטיות:

• אימייל: dan@pros100.co.il

• טלפון: 972506012000

• WhatsApp: 972506012000

• משרד: בית מיקה, אלי הורביץ 4, רחובות

שעות זמינות:

• ימים: א'-ה', 09:00-18:00

• מענה טלפוני: א'-ה', 09:00-17:00

• מענה WhatsApp: א'-ה', עד 20:00

• מענה דואר אלקטרוני: תוך 24 שעות בימי עסקים

7.4 לוחות זמנים מחייבים

לבקשות שוטפות:

• תשובה ראשונית: תוך 24 שעות מהפנייה

• מימוש בקשה: תוך 14 יום (בקשות מורכבות עד 30 יום)

• אישור ביצוע: תוך 3 ימים לאחר המימוש

לבקשות דחופות (הפסקת פרסום, מחיקת תמונות):

• תשובה מיידית: תוך 4 שעות בימי עסקים

• ביצוע: תוך 12 שעות מהבקשה

• אישור: תוך שעה מהביצוע

8. ניהול העדפות עוגיות

8.1 דרך האתר שלנו

מנהל הסכמות באתר:

• קבלת כל העוגיות: לחוויה מלאה וחיפוש מותאם אישית

• עוגיות חיוניות בלבד: תפקוד בסיסי של האתר

• התאמה מותאמת: בחירה לפי קטגוריות ספציפיות

אפשרויות מתקדמות:

• שמירת העדפות חיפוש והמלצות חכמות

• זכירת דירות שנצפו ורשימות מועדפים

• התראות אוטומטיות על נכסים חדשים

8.2 דרך הדפדפן שלכם

Chrome: הגדרות → פרטיות ואבטחה → עוגיות ונתוני אתרים אחרים

Firefox: הגדרות → פרטיות ואבטחה → הגנה משופרת מפני מעקב

Safari: העדפות → פרטיות → ניהול עוגיות ונתוני אתרים

Edge: הגדרות → עוגיות והרשאות אתר

הערה חשובה: ביטול עוגיות מסוימות עלול להשפיע על:

• יכולת החיפוש המתקדם והמלצות

• שמירת דירות מועדפות

• התאמה אישית של תוצאות החיפוש

8.3 ביטול פרסום ממוקד ברשתות

פלטפורמות עיקריות:

• Facebook - הגדרות פרסום

• Google - Ad Settings

• יד2 - העדפות פרסום

ביטול כללי:

• Digital Advertising Alliance

• Your Online Choices (אירופה)

9. העברת מידע וגיבויים

9.1 אחסון בישראל ובחו"ל

אחסון ראשי בישראל:

• השרתים הראשיים ממוקמים בישראל

• מרכזי נתונים מוסמכים ברמת האבטחה הגבוהה ביותר

• עמידה בתקני האבטחה הישראליים

גיבויים בחו"ל:

• אירופה: שרתי גיבוי באירופה (GDPR Compliant)

• ארצות הברית: גיבויים שניים בספקים מוסמכים

• כל ההעברות מוצפנות ברמה הגבוהה ביותר

9.2 שיתוף עם פלטפורמות נדל"ן

אתרי נדל"ן ישראליים:

• יד2, הומלס, מדלן - שרתים בישראל

• עמידה בתקני הגנת הפרטיות הישראליים

• הסכמי הגנת מידע מחמירים

פלטפורמות בינלאומיות:

• רק עם אישור מפורש מהלקוח

• הגבלת המידע למינימום הנדרש לפרסום

• זכות מחיקה מיידית לפי בקשה

10. מדיניות לגבי קטינים

10.1 הגבלות גיל בעסקאות נדל"ן

גיל מינימלי:

• השירותים מיועדים לגילאי 18 ומעלה

• עסקאות נדל"ן דורשות כשירות משפטית מלאה

• טיפול מיוחד במקרים של קטינים יורשים

עסקאות משפחתיות:

• בעסקאות הכוללות קטינים - הגנה מיוחדת על פרטיותם

• אישור בית משפט או אפוטרופוס במקרים הנדרשים

• הפרדה בין מידע עסקי למידע אישי של בני המשפחה

10.2 הגנה מיוחדת

באתר האינטרנט:

• מניעת איסוף מידע ממקטינים

• מחיקה מיידית של מידע שנאסף בטעות

• הסתרת פרטי קשר של קטינים בפרסומים

11. נהלי חירום בתחום הנדל"ן

11.1 תגובה לאירועי אבטחה

זיהוי מוקדם:

• מערכות ניטור למניעת פריצות למאגר הנכסים

• התראות על גישה חשודה למידע רגיש

• בדיקות אבטחה יומיות למערכות קריטיות

תגובה מיידית:

• תוך שעה: זיהוי וחסימת האיום

• תוך 2 שעות: הערכת נזקים והתראה ללקוחות מושפעים

• תוך 6 שעות: דיווח לרשויות ותיקון הפרצה

11.2 מקרי חירום עסקיים

הגנה על עסקאות בתהליך:

• גיבוי כפול של כל המסמכים הקריטיים

• מערכת תקשורת חלופית במקרה של תקלה

• רשימת גורמי חירום לכל עסקה

המשכיות שירות:

• זמן שחזור מקסימלי: 2 שעות במקרה הגרוע ביותר

• שמירה על רציפות עסקית: מעבר זמני לשירותים ידניים

• עדכונים שוטפים: התראות מיידיות ללקוחות על מצב השחזור

12. עדכוני מדיניות ושקיפות

12.1 סיבות לעדכון במגזר הנדל"ן

שינויים חוקיים:

• עדכוני חקיקה בתחום התיווך והנדל"ן

• תקנות חדשות לגבי פרסום נכסים

• הנחיות חדשות מהמועצה לענייני נדל"ן

שינויים טכנולוגיים:

• שילוב פלטפורמות חדשות לפרסום

• שיפורים במערכות CRM וניהול לקוחות

• כלים חדשים לצילום וירטואלי ותלת ימד

12.2 הליך עדכון

הודעה מוקדמת:

• שינויים קלים: הודעה באתר 7 ימים מראש

• שינויים מהותיים: הודעה אישית לכל לקוח 21 יום מראש

• שינויים דחופים: הודעה מיידית עם הסבר מפורט

קבלת הסכמה:

• בקשת אישור מפורש לשינויים המשפיעים על פרסום הנכס

• זכות לבטל השירות ללא עונש במקרה של אי הסכמה

• תקופת מעבר של 30 יום לשינויים גדולים

13. פיקוח ובקרה פנימית

13.1 ממונה פרטיות ואבטחת מידע

מינוי ממונה פרטיות מקצועי:

• מומחה מוסמך בתחום הגנת הפרטיות והנדל"ן

• עצמאות מלאה בטיפול בנושאי פרטיות

• דיווח רבעוני להנהלה על מצב הגנת הפרטיות

תפקידי הממונה:

• ביקורות חודשיות של מערכות האחסון

• בדיקת עמידה בנהלי אבטחה

• טיפול בפניות ותלונות פרטיות

13.2 הכשרה מקצועית מתמדת

הכשרה בתחום הפרטיות:

• עדכון שוטף בחקיקה ותקנות נדל"ן

• השתתפות בקורסים מקצועיים

• הכשרה בטכנולוגיות אבטחה חדשות

ביקורות יעילות:

• תרגילי אבטחה רבעוניים

• בדיקת זמני תגובה לבקשות לקוחות

• מדידת שביעות רצון מטיפול בפרטיות

14. צור קשר ובקשות

14.1 פרטי יצירת קשר

PROS100 - מחלקת פרטיות 

• אימייל כללי: info@pros100.co.il

•  

• טלפון: 972506012000

• WhatsApp עסקי: 972506012000

• כתובת: בית מיקה, אלי הורביץ 4, רחובות

שעות פעילות:

• ימים: א'-ה', 09:00-18:00

• שישי: 09:00-13:00

• זמינות חירום: 24/7 למקרי דחיפות

14.2 סוגי פניות ודרכי טיפול

פניות שוטפות בנדל"ן:

• שאלות על פרסום נכסים ומידע מועבר

• בקשות לעדכון פרטי נכס או מידע אישי

• בירורים על שימוש בתמונות ומידע

• זמן מענה: תוך 24 שעות

בקשות לממש זכויות פרטיות:

• עיון במידע אישי ובפרטי הנכס

• בקשות מחיקה או הגבלת שימוש

• תיקון פרטים לא מדויקים בפרסום

• זמן מענה: תוך 48 שעות לתשובה ראשונית

חירום ואבטחה:

• דיווח על חשד לפריצה או דליפת מידע

• שימוש לא מורשה בתמונות נכס

• חשד להונאה או שימוש לרעה במידע

• זמן מענה: מיידי, זמין 24/7

14.3 מנגנוני ערעור ותלונות

ערעור פנימי:

• פנייה למנהל המחלקה או ממונה הפרטיות

• בחינה מחודשת תוך 5 ימי עסקים

• תגובה מפורטת עם נימוקים ופתרונות

גורמים חיצוניים:

• רשות הגנת הפרטיות:  info@pros100.co.il  

• המועצה לענייני נדל"ן: למתווכים מורשים

• לשכת עורכי הדין: לסכסוכים משפטיים

• בית המשפט: כמוצא אחרון

15. הצהרות מחויבות מיוחדות לתחום הנדל"ן

15.1 התחייבות מקצועית בתיווך

כמתווכי נדל"ן מורשים, אנו מתחייבים:

לסודיות מוחלטת:

• שמירת סודיות מלאה על מידע כלכלי ואישי רגיש

• אי חשיפת מידע לגורמים לא רלוונטיים לעסקה

• הגנה על האינטרסים העסקיים והאישיים של הלקוחות

לנאמנות מקצועית:

• פעולה תמיד לטובת הלקוח ובהתאם לחוק התיווך

• דיווח מיידי על כל בעיה או חשש לפגיעה בפרטיות

• שקיפות מלאה בכל הנוגע לשימוש במידע ובתמונות

לרמת שירות מקצועית:

• זמינות מירבית ומענה מהיר לפניות

• שמירה על איכות ואמינות המידע המפורסם

• השקעה מתמדת בשיפור האבטחה והמיומנות

15.2 התחייבות לאבטחת מידע נדל"ן

הגנה מיוחדת על מידע כלכלי:

• שימוש בטכנולוגיות האבטחה המתקדמות ביותר

• הגנה כפולה על מידע פיננסי ובנקאי

• הפרדה בין מערכות שונות למניעת דליפות

אבטחת תמונות ומידע חזותי:

• הגנה על תמונות הנכס מפני שימוש לא מורשה

• מניעת העתקה או שימוש מסחרי לא מורשה

• מחיקה מהירה לפי בקשת הלקוח

15.3 הצהרה על שירות איכותי ואמין

איכות השירות:

• התחייבות למציאת הפתרון המיטבי לכל לקוח

• מעקב אחר שביעות רצון ושיפור מתמיד

• הבטחת זמינות המידע ברמה גבוהה

יציבות וזמינות:

• הבטחת רציפות השירות לאורך כל תהליך הקנייה/מכירה

• גיבוי מלא של כל המידע והמסמכים

• תמיכה מלאה גם לאחר סיום העסקה

16. סיכום והצהרת מחויבות סופית

PROS100 מתחייבת להיות השותפה המהימנה והמקצועית ביותר בדרככם לרכישה או מכירה של נכס.

אנו מבינים שהמידע שאתם מפקידים בידינו כולל את הנכס החשוב ביותר שלכם - ביתכם. לכן אנו נוקטים באמצעי הזהירות והאבטחה הגבוהים ביותר, ומתייחסים לכל פיסת מידע באחריות מלאה.

מחויבותנו כוללת:

• הגנה מוחלטת על פרטיותכם ועל מידע הנכס שלכם

• שירות מקצועי ברמה הגבוהה ביותר בכל שלבי התיווך

• שקיפות מלאה בכל הנוגע לשימוש במידע ובתמונות

• זמינות ומענה מהיר לכל שאלה, בקשה או דאגה

• עמידה מלאה בחוק התיווך ובכל הדרישות המקצועיות

אתם מוזמנים ליצור קשר בכל שאלה, בקשה או חשש הקשורים לפרטיות, לטיפול במידע הנכס או לכל נושא אחר.

אנחנו כאן בשבילכם - מהחיפוש הראשון ועד קבלת המפתחות!

מדיניות זו חלה החל מתאריך העדכון האחרון ותישאר בתוקף עד לעדכון נוסף.

עדכון אחרון: אוגוסט 2025

PROS100 שירותי תיווך נדל"ן מקצועיים info@pros100.co.il  972506012000|